|
Наиболее эффективным методом разрешения конфликта является устранение его причины. Именно таким путем идет разрешение рациональных конфликтов. Эмоциональные конфликты разрешаются:
а) когда соперники перестают видеть друг в друге соперников
(например, одна сторона теряет интерес к объекту);
б) когда стороны идут на уступки;
в) когда у сторон истощаются ресурсы;
г) когда появляется третья сторона, которая создает перевес одной из сторон;
д) когда одна из сторон полностью поражена.
Поскольку для нас важно понять, как же разрешить конфликт, я выделила для этого отдельный раздел в своей работе.
Пути разрешения конфликта
Лучший способ разрешения конфликта – это его предотвращение. Именно поэтому лидер любой организации, группы должен следить за обстановкой, чтобы появившееся социальное напряжение можно было устранить на его начальной стадии, не дав перерасти в конфликт.
Однако если конфликт все же разгорелся, прежде чем предпринимать какие-либо действия, нужно его изучить. Необходимо выявить:
- объект, из-за которого разгорелся конфликт;
- его участников, причем среди них нужно выявить активных, пассивных, организаторов, конфликтеров, провокаторов;
- мотивы участников;
- цели участников (какие проблемы они хотят решить); - насколько цели участников соответствуют их интересам;
- объективные и субъективные причины конфликта;
- какие функции конфликт выполняет относительно его участников;
этапы;
- стратегии и тактики каждой стороны;
- эмоциональный фон;
- круг интересов, благодаря которым можно сблизить конфликтующие стороны;
И только после этого выбрать нужный метод решения конфликта: компромисс, подавление одной из сторон, итегративный способ, который заключается в поисках третьего варианта, который каждая из сторон будет считать своим собственным, при этом этот вариант будет отличаться от первых двух вариантов, которые изначально были у сторон.
Завершают конфликт путем урегулирования и разрешения. Рассмотрим методы урегулирования и разрешения.
1. Уход от конфликта. Одна из сторон избегает конфликт, уходя с «поля боя».
2. Метод «сглаживания». Используется в случае, если расхождение между сторонами не велико. Так же этому методу свойственно коллективное воздействие на враждующих и выделение общих интересов.
3. Метод «скрытых действий». Включает в себя политику «разделяй и властвуй», культурные переговоры и т.п.
4. Метод «быстрого разрешения». Данный метод используется в том случае, когда нужно немедленно завершить конфликт с целью сокращения издержек.
5. Метод «компромисса», представляет собой нахождение золотой середины для конфликтующих сторон.
6. Метод «сотрудничества». Стороны стараются вместе найти лучший вариант разрешения конфликта.
7. Метод «силы» – одна сторона силой навязывает свое мнение другой стороне.
Рекомендуем к прочтению:
Условия назначения трудовых пенсий по инвалидности
Возникновение пенсионных правоотношений в связи с пенсией по инвалидности предполагает юридический состав, состоящий из следующих юридических фактов: признание гражданина инвалидом, наличие страхового стажа и волеизъявление застрахованног ...
Социальные группы
Социальная группа — одна из основных составляющих социальной структуры. Социальная структура состоит из самых разнообразных социальных групп. Люди, составляющие эти группы, участвуют во внутри- и межгрупповых взаимодействиях, что и характ ...
Футбольные фанаты в России
Прежде всего, необходимо прояснить вопрос о том, кого считать футбольным фанатом, а кого просто болельщиком. Этот вопрос весьма спорен и окончательно не прояснен даже у самих фанатов. Тем не менее существует несколько критериев отнесения ...
|
